Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie

Growatt bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Waren, die direkt bei www.de.growattpower.com. Wir sind sicher, dass Sie Ihr neues Growatt-Produkt lieben werden. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund unzufrieden sein, lassen Sie es uns einfach innerhalb von 30 Tagen wissen. Sobald wir das Produkt erhalten und die Gültigkeit bestätigt haben, werden wir Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten.

Wir stellen nur vorausbezahlte Rücksendeetiketten für Produkte mit Qualitätsproblemen zur Verfügung. Andernfalls, wenn die Rückgabe durch den Verbraucher verursacht wird, berechnen wir eine 5% Transaktionsgebühr + Versandkosten. 
Bei Qualitätsproblemen werden wir Ihnen eine volle Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz geben, nachdem Sie die Ware erhalten haben. 

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support.pps@growatt.com. Um Ihr Produkt im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts zurückgeben zu können, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

1. Sie haben das Produkt direkt bei www.de.growattpower.com gekauft.
2. Sie kontaktieren Growatt und Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum beantragen.
3. Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgeschickt, mit allen Materialien, in neuem oder neuwertigem Zustand und mit einer Rückgabeberechtigungsnummer versehen.

Widerrufsbelehrung:
1. Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht berücksichtigt.
2. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgegeben werden.
3. Alle Artikel müssen in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
4. Bei der Rückgabe oder dem Umtausch eines Artikels muss der Kunde eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Einwegartikel:
1. Sonderangebote oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
2. Vom Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.

Rücksendekosten:
Für die Rückgabe eines Produkts mit Qualitätsproblem wird den Verbrauchern keine Kosten berechnet.

Rückerstattung:
1. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

2. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell ausgestellt wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Service-E-Mail.
Bitte beachten Sie: Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Bestellung Stornieren:
1. Wenn das Produkt noch nicht versendet wird, können Sie uns rechtzeitig kontaktieren, werden wir die Bestellung für Sie stornieren.
2. Wenn Ihre Bestellung verarbeitet wurde, das Paket jedoch nicht versandt wird, können wir Ihre Bestellung stornieren. Das Geld wird vollständig auf Ihr Konto zurück.
3. Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versandt und unterwegs.

Verfahren für die Rückgabe:

1. Alle Rücksendungen müssen zur Bearbeitung eine RMA-Nummer haben. Wenden Sie sich an de.marketing.pps@growatt.com oder über das Kontaktformular unser Support kontaktieren, um die RMA-Nummer zur Rücksendung zu bekommen.

 

2.  Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit den folgenden Informationen:

 1) Bestellnummer:
  2) Registrierte E-Mail-Adresse:
  3) Name und Anzahl der Produkte, die zurückgegeben werden:
  4) Rückgabegrund:
  5) Bilder oder Videos der Produkte und der intakten Verpackung:

3. Sobald das Support-Team Ihre Rückgabeanfrage bestätigt, erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett (die Rücksendeadresse ist auf dem Versandetikett angegeben).
Bitte befolgen Sie die Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verpackung und sicheren Rücksendung des Artikels. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, bevor Sie die Produkte verschicken.

4. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf das Versandetikett auf der Außenseite des Pakets.
Die RMA-Nummer sollte deutlich auf dem Rücksendeetikett eines jeden Pakets, das an Growatt zurückgeschickt wird, angegeben werden. Schreiben Sie die RMA-Nummer nicht auf den Karton selbst. Pakete ohne RMA-Nummer auf dem Rücksendeetikett können von unserem Lager nicht angenommen werden.

5. Growatt wird mit dem Ersatz oder der Rückerstattung fortfahren, nachdem bestätigt wurde, dass der defekte Artikel in unserem Lager eingegangen ist.
Die endgültige Lösung hängt von der Verfügbarkeit der Ersatzartikel ab. Für alle Ersatzartikel gilt derselbe Garantiezeitraum wie für den ursprünglichen defekten Artikel oder 3 Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.

E-Mail: de.marketing.pps@growatt.com
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten.